Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 700.000 foyers et entreprises que compte Bruxelles. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

Le Service Clientèle est le premier interlocuteur des clients de Sibelga et le relais avec les autres services internes. Il répond par téléphone aux questions, aux demandes et aux plaintes des clients, et les aide dans leurs démarches.

Les conseillers clientèle reçoivent des appels inbound concernant le marché de l’énergie, les ouvertures de compteurs, les travaux demandés et/ou planifiés chez eux ou en voirie…  Ils sont répartis en trois équipes, spécialisée chacune dans un domaine.  Au fur et à mesure, de nouvelles formations sont données pour maîtriser progressivement tous les domaines. A terme, vous connaîtrez donc très bien l’entreprise, ses processus et le fonctionnement du marché de l’énergie.  

Précision importante, il ne s’agit pas de passer des appels outbound pour vendre des biens ou des services mais bien d’aiguiller et d’aider aux mieux les Bruxellois.

• Vous traitez toutes les questions des clients relatives aux activités de Sibelga.
• Vous informez le client sur l'avancement de son dossier et, si nécessaire, vous transférez les appels vers les services concernés.
• Vous planifiez les rendez-vous entre les clients et les techniciens et enregistrez les demandes de travaux et d’informations.
• Vous gérez les réclamations par téléphone et en assurez le suivi.

• Vous êtes orienté client et communiquez clairement et aisément par téléphone.
• Vous avez l’esprit d’analyse.
• Vous êtes bilingue français-néerlandais.
• Vous respectez les règles et les procédures établies, vous êtes résistant au stress.
• Si vous avez une expérience en service après-vente ou dans le secteur des services et/ou avez déjà travaillé avec SAP, vous êtes la personne idéale !

• Un job porteur de sens, au service des Bruxellois 
• Un contrat à durée déterminée d'un an (renouvelable deux fois 6 mois) avec potentielle évolution ultérieure vers un CDI dans une autre fonction.
• Des conditions de travail offrant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée (horaire flexible, télétravail).
• Une formation de qualité et valorisante.
• Une équipe avec une bonne ambiance de travail.
• Un package financier et extralégal avantageux (33 jours de congé, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie…).