Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises que compte la capitale. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la ville, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.   

L’équipe Access & Transit est le point de contact principal (interne et externe – Front Office/Back Office) pour nos fournisseurs commerciaux d’énergie et de flexibilité pour assurer la complétude, l’exactitude et la qualité des données techniques, tarifaires et contractuelles associées aux points d’accès de leurs clients en portefeuille.

Elle est à la disposition de chaque intervenant (interne et externe) qui veut obtenir des renseignements liés au registre d’accès (CMS) et à son fonctionnement et aux différents messages qui s’y échangent, tout en garantissant la confidentialité des données.

Les domaines sont divers : Structuring, Asset, Metering, Rectification, Billing, Settlement.

L’équipe gère également le registre d’accès des clients qui participent à un partage d’énergie.

La mission du collaborateur est de répondre aux questions des différents fournisseurs du marché de l’énergie (par téléphone, mail…), de répondre aux questions des autres équipes en interne sur le registre d’accès ou sur le marché de l’énergie et de traiter les plaintes liées au service.

• Consulter la mailbox fonctionnelle d’A&T et répondre aux différentes demandes (internes ou externes), peu importe le canal d’entrée : mail, téléphone, courrier…
• Analyser les questions et les plaintes transmises par les acteurs du marché et qui nécessitent une connaissance approfondie des processus marché et des applications informatiques.
• Analyser, résoudre ou transférer vers le service ad-hoc les problèmes recueillis lors des contacts avec les acteurs du marché.
• Répondre aux plaintes posées par les acteurs du marché ; fournir également les informations pour que le service plaintes puisse traiter les plaintes en provenance du régulateur, d'Inforgazelec, ...
• Assurer une permanence téléphonique envers les différents acteurs du marché de l’énergie et auprès des autres services de Sibelga
• Aviser le responsable afin de trouver, en concertation avec les autres services Sibelga et/ou fournisseurs, une solution pour les problèmes rencontrés ; faire remonter les problèmes terrain au responsable afin que les processus soient revus ou que le point soit abordé en réunion avec les acteurs du marché.
• Entreprendre les démarches nécessaires en cas de problèmes informatiques (création de tickets, appels vers la logistique…).
• Participer à l’impression et à l’envoi journaliers des différents courriers standards et traiter les retours de courriers.
• Participer au traitement journalier des demandes d’unlock requests, des parallel processings ; participer au suivi des ordres MARE, des ILC abusifs.
• Participer au suivi des demandes d’annulations (frais compris) et au suivi de la facturation des coûts de transaction.
• Gérer le registre des partages d’énergie.

• Vous êtes porteur au minimum d’un diplôme de l'enseignement secondaire;
• Vous avez une très bonne connaissance des 2 langues nationales (français et néerlandais) à l’oral et à l’écrit. La connaissance de l’anglais est un atout;
• Connaissance du rôle et des responsabilités de Sibelga en Région Bruxelles-Capitale dans tous ses aspects;
• Connaissance approfondie du marché libéralisé et du contexte régulatoire en Région Bruxelles-Capitale;
• Vous avez une connaissance de MS office (Excel, Word, etc.);
• La connaissance du protocole d’échanges MIG 6 est un atout;
• La connaissance de l’application SAP et SAS est un atout;
• Compétences clés : autonomie, esprit d'équipe, capacités d'analyse, orienté résultats, capacité d'apprentissage.

• Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution; 
• Une formation de qualité et valorisante ; 
• Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants, en tête de ses priorités ;
• Un package financier et extra légal avantageux (33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, sursalaire pour travail en horaire décalé…).