https://jobs.sibelga.be/handlers/offerRss.ashx?LCID=1036&Rss_Contract=2658 fr-FR https://jobs.sibelga.be/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=537&LCID=1036&offerReference=2026-537 CDD - 1 an <b>Type de contrat : </b>CDD - 1 an<br /> <b>Description du poste : </b><br /> · Gestion des demandes clients Vous répondez à toutes les questions liées aux activités de Sibelga (raccordements, compteurs, travaux, interventions). Vous analysez chaque situation pour appliquer la procédure adéquate et fournissez des explications fiables, même pour des cas techniques complexes, grâce à votre maîtrise du syllabus et des outils internes. · Suivi des dossiers et coordination interne Vous informez les clients de l’évolution de leur dossier en consultant les différents back‑offices. Vous détectez les blocages, coordonnez avec les services concernés et orientez les appels vers les équipes spécialisées en transmettant les informations essentielles. · Planification des interventions techniques Vous organisez les rendez-vous entre clients et techniciens en tenant compte des contraintes opérationnelles. Vous encodez les demandes de travaux et d’informations dans les systèmes internes et préparez les interventions en anticipant les besoins techniques liés aux installations et compteurs. · Gestion des reclamations Vous prenez en charge les réclamations avec professionnalisme et empathie. Vous analysez les causes d’insatisfaction en croisant les données des back‑offices et assurez un suivi complet jusqu’à la résolution, en tenant le client informé.<br /><br /> Vous êtes porteur d’un diplôme de type bachelor ou vous avez une expérience professionnelle équivalente. Vous avez une excellente capacité d’analyse et êtes capable de formuler clairement les résultats, aussi bien verbalement que par écrit. Vous êtes capable d’analyser/structurer/synthétiser des dossiers complexes et abstraits. Vous êtes capable de jongler entre différentes tâches et de vous organiser en conséquence. Vous êtes à l’aise dans votre communication envers le client. Vous etes ouvert aux changements Vous êtes bilingue français-néerlandais. Vous respectez les règles et les procédures établies, vous êtes résistant au stress. Si vous avez une expérience en service après-vente ou dans le secteur des services et/ou avez déjà travaillé avec SAP, vous êtes la personne idéale.<br /> Thu, 05 Mar 2026 16:38:48 Z