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2026-537 - 5 CONSEILLERS CLIENTÈLE BILINGUE (H/F/X)

Thu, 05 Mar 2026 16:38:48 Z

Type de contrat : CDD - 1 an
Description du poste :
· Gestion des demandes clients Vous répondez à toutes les questions liées aux activités de Sibelga (raccordements, compteurs, travaux, interventions). Vous analysez chaque situation pour appliquer la procédure adéquate et fournissez des explications fiables, même pour des cas techniques complexes, grâce à votre maîtrise du syllabus et des outils internes. · Suivi des dossiers et coordination interne Vous informez les clients de l’évolution de leur dossier en consultant les différents back‑offices. Vous détectez les blocages, coordonnez avec les services concernés et orientez les appels vers les équipes spécialisées en transmettant les informations essentielles. · Planification des interventions techniques Vous organisez les rendez-vous entre clients et techniciens en tenant compte des contraintes opérationnelles. Vous encodez les demandes de travaux et d’informations dans les systèmes internes et préparez les interventions en anticipant les besoins techniques liés aux installations et compteurs. · Gestion des reclamations Vous prenez en charge les réclamations avec professionnalisme et empathie. Vous analysez les causes d’insatisfaction en croisant les données des back‑offices et assurez un suivi complet jusqu’à la résolution, en tenant le client informé.

Vous êtes porteur d’un diplôme de type bachelor ou vous avez une expérience professionnelle équivalente. Vous avez une excellente capacité d’analyse et êtes capable de formuler clairement les résultats, aussi bien verbalement que par écrit. Vous êtes capable d’analyser/structurer/synthétiser des dossiers complexes et abstraits. Vous êtes capable de jongler entre différentes tâches et de vous organiser en conséquence. Vous êtes à l’aise dans votre communication envers le client. Vous etes ouvert aux changements Vous êtes bilingue français-néerlandais. Vous respectez les règles et les procédures établies, vous êtes résistant au stress. Si vous avez une expérience en service après-vente ou dans le secteur des services et/ou avez déjà travaillé avec SAP, vous êtes la personne idéale.

2026-524 - RESPONSABLE INSTRUCTIONS (H/F/X)

Wed, 04 Mar 2026 10:59:32 Z

Type de contrat : CDI
Description du poste :
Le Responsable Instructions (H/F/X) encadre l’équipe des instructeurs et porte la responsabilité du développement, de la structuration et de la diffusion des notes d’instruction à l’échelle de l’organisation. Il/Elle pilote la traduction des notes méthodes élaborées par les technologues en notes d’instruction directement exploitables par les techniciens. Son rôle est d’en assurer l’appropriation opérationnelle : il/elle veille à ce que les instructions soient claires, concrètes, cohérentes avec les réalités du terrain et alignées avec les supports pédagogiques en constante évolution. Vous serez responsable de : L’encadrement et du développement de l’équipe. Vous dirigez et faites évoluer les instructeurs dans un cadre structuré, collaboratif et orienté qualité, en favorisant la montée en compétence technique et pédagogique. La définition et la gouvernance du référentiel d’instruction. Vous établissez les standards documentaires et assurez leur cohérence, accessibilité et mise en œuvre au sein de l’équipe, en lien avec les exigences métier et pédagogiques. La planification et le pilotage de la production. Vous organisez et priorisez la création des notes d’instruction selon les besoins stratégiques et opérationnels, en garantissant leur qualité, pertinence et disponibilité dans les outils internes. L’ amélioration continue des contenus. Vous supervisez les tests terrain, intégrez les retours et innovations pédagogiques, et assurez l’actualisation des supports en phase avec les pratiques réelles. La coordination interdisciplinaire. Vous facilitez les échanges entre technologues, instructeurs et formateurs pour garantir la traduction opérationnelle des évolutions techniques. L’intégration pédagogique. Vous collaborez avec L&D et les digital officers pour intégrer les notes d’instruction dans les parcours de formation, en veillant à leur accessibilité et cohérence pédagogique. L’observation terrain et la remontée des besoins. Vous structurez les retours du terrain pour identifier les axes d’amélioration et ancrer les dispositifs documentaires dans la réalité des pratiques techniques.

Formation : Diplôme de niveau bachelier (ou expérience équivalente) dans une discipline technique pertinente (ingénierie, maintenance industrielle, électromécanique,…) Expérience : Expérience confirmée dans la structuration documentaire, la formalisation de méthodes de travail ou l'encadrement de pratiques techniques à destination du terrain. Pratique avérée de la gestion d’équipe et de la coordination transversale dans des environnements techniques ou pédagogiques. Compétences linguistiques : Maîtrise active du français et du néerlandais. La connaissance de l’anglais est un atout. Compétences techniques : Expertise technique confirmée dans l’électricité, le gaz, l’éclairage public ou domaines similaires, associée à une forte sensibilité au terrain et à une capacité à appréhender les enjeux opérationnels des autres activités couvertes par l’équipe. Compétences et attitudes clés : leadership, esprit critique, collaboration, autonome, méthodique

2025-494 - PLANIFICATEUR INVESTISSEMENTS & MAINTENANCE GAZ (H/F/X)

Tue, 03 Mar 2026 20:49:38 Z

Type de contrat : CDI
Description du poste :
La mission du Planificateur Investissements & Maintenance Gaz (H/F/X) consiste à gérer une partie du réseau moyenne ou basse pression et vous participez à l’application du processus Asset Management en termes de gestion des risques sur l’ensemble des assets gaz. Vous contribuez au développement des politiques et des critères d'investissement et de maintenance ainsi qu' à l'établissement des plans d'investissement et de maintenance. Vous êtes responsable de la réalisation des études sur le réseau gaz et vous assurez la cohérence de l’évolution des réseaux gaz à long terme dans un contexte de transition énergétique et d’évolution de l’utilisation de l’infrastructure gaz à long terme. Vos tâches sont les suivantes : Vous analysez les performances des réseaux gaz moyenne et basse pression et identifiez les actions correctives à mettre en œuvre pour améliorer la performance des assets en collaboration avec les services opérationnels et le Technology Center. Vous participez à l’établissement des politiques et des critères d’investissements et de maintenance dans le réseau gaz et vous assurez la planification et le suivi des investissements et de la maintenance Vous êtes responsable de la réalisation des études techniques sur le réseau gaz et de l’intégration de nouvelles demandes des clients en tenant compte de la législation en cours Vous participez à des études prospectives sur l’avenir du gaz et des solutions de chauffage Vous participez à des études conjointes avec les partenaires externes (Fluxys, GRD, Synergrid…) Vous préparez et suivez les budgets d’investissements et de maintenance et leur intégration dans le plan de développement. Vous préparez les rapports destinés au régulateur Brugel et aux instances publiques. Vous accompagnez les équipes internes sur les outils et politiques d’investissement.

Formation : Master en ingénierie civile ou industrielle Expérience : au moins 5 ans d'expérience dans un domaine technique lié aux réseaux gaz Compétences linguistiques : maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne connaissance de la deuxième langue Compétences techniques : très bonne connaissance de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint et Acces) et de gestion des réseaux (la connaissance de Synergie est un atout) Compétences et attitudes clés : esprit d’analyse (de données techniques), gestion de projets, connaissance des outils de calcul réseau, sens de la collaboration, capacité à anticiper les évolutions du secteur

2026-522 - RESPONSABLE BUSINESS APPLICATION MANAGEMENT (H/F/X)

Mon, 02 Mar 2026 13:24:41 Z

Type de contrat : CDI
Description du poste :
En tant que Responsable du service BAM, vous garantissez la performance opérationnelle, l’évolution continue et la qualité du service rendu aux processus Marché. Vous encadrez l’équipe BAM, supervisez l’ensemble des activités opérationnelles et assurez l’intégration harmonieuse des évolutions applicatives et fonctionnelles. Vous représentez également Sibelga dans les instances externes du Marché et contribuez activement à l’amélioration de la gouvernance Atrias. 1. Management et développement de l’équipe (Mandatory) Vous assurez le suivi, l’accompagnement et l’évolution des collaborateurs. Vous communiquez les objectifs, organisez le suivi des performances, animez les réunions d’équipe et veillez au développement des compétences via la formation et le coaching. Vous planifiez et ajustez en continu la charge de travail afin de garantir la continuité du service. 2. Supervision des activités opérationnelles (Mandatory)Vous garantissez l’exécution dans les délais de toutes les tâches liées aux processus Marché. Vous supervisez les activités récurrentes (jobs, master data, contrôles qualité). 3. Suivi des projets Marché (Mandatory) Vous suivez l’avancement des projets impactant les applications Marché et déterminez l’implication adéquate de l’équipe BAM afin de préserver la continuité opérationnelle. 4. Coordination et qualité du testing (Mandatory) Vous veillez à la bonne exécution des activités de testing dans les délais et contribuez à garantir la qualité des solutions applicatives livrées, tout en réduisant les risques opérationnels. 5. Reporting et pilotage (Mandatory) Vous produisez, analysez et suivez les rapports d’activité du service, et communiquez les informations pertinentes aux parties prenantes internes. 6. Gestion des exceptions complexes Vous gérez les exceptions fonctionnelles, pilotez les incidents majeurs et contribuez à la mise à jour de la documentation opérationnelle. Vous assurez également le suivi et le testing des incidents et évolutions systèmes 7. Rôle de Business Service Manager Vous représentez et défendez la position de Sibelga dans les fora Atrias/GRD, assurez la présidence du Serum et challengez la gouvernance Atrias (BASU, releases, projets) dans une logique d’amélioration continue.

Vous êtes un leader naturel, capable d’inspirer, de structurer et de faire grandir une équipe. Doté d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse, vous savez conceptualiser des problématiques complexes tout en ayant la capacité d’entrer dans les détails lorsque la situation l’exige. Votre esprit critique, votre pragmatisme et votre assertivité vous permettent de prendre des décisions éclairées et de challenger les pratiques établies avec pertinence. Communicateur solide, orienté client et orienté solutions, vous êtes à l’aise pour collaborer avec de multiples parties prenantes et pour défendre des positions argumentées dans un environnement exigeant. Vous disposez d’une connaissance approfondie du marché de l’énergie en Belgique, ainsi que d’une compréhension transversale des principales fonctions métier d’un gestionnaire de réseau de distribution. Vous maîtrisez le modèle d’information qui sous-tend ces fonctions et êtes familier avec les référentiels MIG6, MIG DGO ainsi qu’avec les processus clés du marché (Asset, Metering, Structuring, Settlement, Billing, Works, etc.). Titulaire d’un diplôme de niveau Master ou disposant d’une expérience équivalente, vous avez idéalement déjà évolué dans le secteur de l’énergie. Vous maîtrisez parfaitement le français ou le néerlandais et êtes capable de travailler efficacement dans l’autre langue. Vous possédez également un très bon niveau d’anglais technique. Une première expérience en gestion d’équipe constitue un atout important pour réussir dans cette fonction.

2025-481 - ADJOINT AU MANAGER H&S (H/F/X)

Mon, 16 Feb 2026 11:41:39 Z

Type de contrat : CDI
Description du poste :
En tant qu’ Adjoint au Manager H&S, vous exercez un rôle à la fois opérationnel, stratégique et d’expertise au sein du SIPP. Votre mission principale consiste à développer, mettre en œuvre et promouvoir la politique de prévention et de bien-être de l’entreprise, en étroite collaboration avec la Direction, la hiérarchie et l’ensemble du personnel. Vous secondez le Manager H&S et assurez, en son absence, la direction opérationnelle du Service Interne de Prévention et de Protection au Travail (SIPP). Vous conseillez la Direction, la ligne hiérarchique et le personnel dans la mise en œuvre d’une politique de prévention proactive et conforme à la législation. Vous analysez les risques professionnels et proposez des mesures de prévention adaptées, en veillant à leur application et à leur suivi. Vous pilotez ou contribuez à des projets de transformation en intégrant la prévention et le bien-être dès les premières phases de conception. Vous élaborez et suivez les budgets liés au bien-être au travail, tout en garantissant une utilisation optimale des ressources. Vous favorisez la culture de sécurité et de bien-être au sein de l’entreprise, notamment par la formation et la sensibilisation.

Vous êtes titulaire du certificat de Conseiller en Prévention Niveau II et êtes prêt à suivre le niveau I avec une obligation de réussite. Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion de projets ou en gestion des risques de 5 ans au moins dans le secteur des utilities. Vous maîtrisez la législation en matière de bien-être au travail et possédez de solides connaissances en analyse de risques, ergonomie, sécurité et hygiène du travail. Vous maîtrisez le français et avez une bonne compréhension du néerlandais. Compétences clefs : Leadership collaboratif, Rigueur, Esprit d’analyse, orienté solution, Esprit d’équipe, autonomie.

2025-473 - TALENT EXPERT (H/F/X)

Mon, 16 Feb 2026 11:40:02 Z

Type de contrat : CDI
Description du poste :
En tant que Talent Expert-PM, vous êtes responsable de l'exécution, du suivi et de l'amélioration des programmes stratégiques en matière de talent management au sein de notre organisation. Ces programmes sont cruciaux pour identifier, développer et retenir les talents, et veiller à ce que notre stratégie RH soit alignée sur les objectifs de l'entreprise. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents départements et utilisez vos compétences en gestion de projet et en gestion du changement pour convaincre vos clients internes de la valeur des divers programmes et stimuler leur participation active. Exemples de programmes qui feront faire partie de vos responsabilités : Manpower planning - Optimiser et coordonner le processus annuel de planification des effectifs et contribuer à l’évolution vers une planification stratégique des ressources humaines. Performance Management (PM) - Coordonner les processus PM (objectifs, PDP et évaluations) tout en accompagnant les managers, et participer à l’amélioration de ces processus. Talent review - Organiser les revues de talents, analyser les données pour identifier les tendances, proposer des recommendations et soutenir les HR Business Partners dans le suivi des plans d’actions et de développement. Succession planning - Développer et mettre en œuvre des plans de succession pour les postes critiques, en collaboration avec les responsables opérationnels. Rétention des talents - Concevoir des programmes de rétention, analyser les données de sortie et recommander des actions correctives. Politiques et amélioration continue - Rédiger et maintenir diverses politiques dans le cadre du talent management et contribuer à l’optimisation des processus RH existants. Projets transverses - Participer à des initiatives organisationnelles majeures (CSRD, business continuity, gouvernance des données, etc.).

Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion de projets de talent (performance management, talent review, succession planning, manpower planning, competency management, etc.). Vous avez d’excellentes compétences en gestion de projet, avec une approche structurée, une communication claire et une planification efficace. Vous êtes capable de gérer des parties prenantes et de créer de l’adhésion. Vous avez une expérience en animation d’ateliers et en accompagnement du changement, y compris la gestion des résistances. Vous avez une solide connaissance des processus et systèmes de gestion des talents Vous avez également de solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, alliant sens du détail et vision globale. Vous avez l’habitude de créer du matériel de communication clair et attrayant, adapté à différents publics. Vous maîtrisez activement le français et le néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.