Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.

Le Service Clientèle est le premier interlocuteur des clients de Sibelga et le relais avec les autres services internes. Il répond par téléphone aux questions, aux demandes et aux plaintes des clients, et les aide dans leurs démarches.

Les conseillers clientèle reçoivent des appels inbound concernant le marché de l’énergie, les ouvertures de compteurs, les travaux demandés et/ou planifiés chez eux ou en voirie…  Ils sont répartis en trois équipes, spécialisée chacune dans un domaine.  Au fur et à mesure, de nouvelles formations sont données pour maîtriser progressivement tous les domaines. A terme, vous connaîtrez donc très bien l’entreprise, ses processus et le fonctionnement du marché de l’énergie.  

Précision importante, il ne s’agit pas de passer des appels outbound pour vendre des biens ou des services mais bien d’aiguiller et d’aider aux mieux les Bruxellois

· Gestion des demandes clients
Vous répondez à toutes les questions liées aux activités de Sibelga (raccordements, compteurs, travaux, interventions). Vous analysez chaque situation pour appliquer la procédure adéquate et fournissez des explications fiables, même pour des cas techniques complexes, grâce à votre maîtrise du syllabus et des outils internes.

· Suivi des dossiers et coordination interne
Vous informez les clients de l’évolution de leur dossier en consultant les différents back‑offices. Vous détectez les blocages, coordonnez avec les services concernés et orientez les appels vers les équipes spécialisées en transmettant les informations essentielles.

· Planification des interventions techniques

Vous organisez les rendez-vous entre clients et techniciens en tenant compte des contraintes opérationnelles. Vous encodez les demandes de travaux et d’informations dans les systèmes internes et préparez les interventions en anticipant les besoins techniques liés aux installations et compteurs.

· Gestion des reclamations

Vous prenez en charge les réclamations avec professionnalisme et empathie. Vous analysez les causes d’insatisfaction en croisant les données des back‑offices et assurez un suivi complet jusqu’à la résolution, en tenant le client informé.

• Vous êtes porteur d’un diplôme de type bachelor ou vous avez une expérience professionnelle équivalente.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et êtes capable de formuler clairement les résultats, aussi bien verbalement que par écrit.
• Vous êtes capable d’analyser/structurer/synthétiser des dossiers complexes et abstraits.
• Vous êtes capable de jongler entre différentes tâches et de vous organiser en conséquence.
  Vous êtes à l’aise dans votre communication envers le client.
• Vous etes ouvert aux changements
• Vous êtes bilingue français-néerlandais.
• Vous respectez les règles et les procédures établies, vous êtes résistant au stress.
• Si vous avez une expérience en service après-vente ou dans le secteur des services et/ou avez déjà travaillé avec SAP, vous êtes la personne idéale.

• Un job porteur de sens, au service des Bruxellois 
• Un contrat à durée déterminée d'un an (renouvelable deux fois 6 mois) avec potentielle évolution ultérieure vers un CDI dans une autre fonction.
• Des conditions de travail offrant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée (horaire flexible, télétravail).
• Une formation de qualité et valorisante.
• Une équipe avec une bonne ambiance de travail.
• Un package financier et extralégal avantageux (33 jours de congé, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie…).