Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.

Le service « Customer Account & Energy Transition Solutions » a pour objectif  d’accompagner les pouvoirs publics bruxellois et les clients B2B dans leurs initiatives liées à l’énergie et de les aider à accélérer et concrétiser leurs projets en matière de transition énergétique.

Dans le cadre de ses activités, le service Customer Account Management  est amené à réaliser des visites techniques afin de s’assurer de l'exactitude et de la qualité de certaines données d’accès ainsi que les données techniques et tarifaires associées aux points d'accès B2B et B2C.

En tant que Technical & Administrative Support (H/F/X), vous serez amené à effectuer les tâches suivantes: 

• Répondre aux appels téléphoniques et aux mails. En tant que point d’entrée du segment B2B, vous assurez avec vos collègues technical & administrative supports un bon taux de réponse aux appels téléphoniques et mails qui vous sont assignés. Vous utilisez diverses applications (Crystal, Atlas, SAP, GreenMeter,…) afin de répondre aux questions client.
• Définition des visites : En collaboration avec vos collègues technical & administrative supports, avec le responsable de service et avec les autres services, vous vous tenez informé des données inexactes ou manquantes dans les systèmes.
• Première analyse et planification des visites : Après une première analyse des données existantes, vous planifiez des visites ciblées d'inventaire ou de contrôle des équipements de distribution et de comptage des installations standards ou complexes du réseau (Electricité/Gaz).
• Préparation de dossiers : Vous procédez à la préparation des dossiers pour les 3 field engineers en charge des visites techniques. Vous créez les dossiers en Crystal et y rassemblez les documents pertinents et assurez le bon suivi des dossiers en Crystal.
• Analyse des formulaires techniques et schémas : Après les visites des techniciens, vous assurez le suivi des ‘retours’ ainsi que les transferts des dossiers dans les ‘files d’attente’ adéquates.
• Pas d’accès : En cas de visite « pas d’accès », le technicien laisse un avis de passage invitant l’Utilisateur de Réseau de téléphoner au 3611 (CAM). Si le client ne donne pas de suite, vous prenez les actions adéquates pour rentrer en contact avec le propriétaire en vue d’avoir accès dans les plus brefs délais.

• Formation : diplôme de bachelier ou expérience professionnelle équivalente.

• Expérience : une première expérience en gestion administrative.

• Compétences linguistiques : maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne connaissance de la deuxième langue.

• Compétences techniques : connaissance approfondie de MS Office avec une parfaite maîtrise d'Excel.  Une connaissance de SAP et Salesforce est un atout.

• Compétences et attitudes clés : communication, rigueur, organisation, orientation client, autonomie.

• Une entreprise certifiée Top Employer, valorisant le bien-être et le développement de ses collaborateurs.
• Un job porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
• Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
• Un package financier et extralégal avantageux (possibilités de télétravail, remboursement des frais de transport en commun, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie,…).