Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.

Le Département Client & Marché assure l’interface de Sibelga avec toute sa clientèle, qu’il s’agisse des fournisseurs d’énergie, des consommateurs résidentiels ou professionnels, des clients protégés ou des communes. On y effectue également la validation et la rectification des données de consommation relevées chez les clients.

L’équipe Access & Transit (A&T) est le point de contact principal (interne et externe – Front Office/Back Office) pour nos fournisseurs commerciaux d’énergie et de flexibilité pour assurer la complétude, l’exactitude et la qualité des données techniques, tarifaires et contractuelles associées aux points d’accès de leurs clients en portefeuille.

Elle est à la disposition de chaque intervenant (interne et externe) qui veut obtenir des renseignements liés au registre d’accès (CMS) et à son fonctionnement et aux différents messages qui s’y échangent, tout en garantissant la confidentialité des données.

Les domaines sont divers: Structuring, Asset, Metering, Rectification, Billing, Settlement.

L’équipe gère également le registre d’accès des clients qui participent à un partage d’énergie.

Le Collaborateur Access & Transit (H/F/X) répond aux questions des différents fournisseurs du marché de l’énergie (par téléphone, mail…) ainsi qu’à celles des autres équipes en interne sur le registre d’accès ou sur le marché de l’énergie.

Vous serez responsable des tâches suivantes:

• Vous consultez la mailbox fonctionnelle d’A&T et répondez aux différentes demandes (internes ou externes), peu importe le canal d’entrée: mail, téléphone, courier, etc.
• Vous analysez les questions et les plaintes transmises par les acteurs du marché et qui nécessitent une connaissance approfondie des processus marché et des applications informatiques.
• Vous analysez, résolvez ou transférez vers le service ad-hoc les problèmes recueillis lors des contacts avec les acteurs du marché.
• Vous assurez une permanence téléphonique envers les différents acteurs du marché de l’énergie et auprès des autres services de Sibelga.
• Vous participez à l’envoi journaliers des différents courriers standards et traitez les retours de courriers.
• Vous assurez le traitement des tâches journalières essentielles à la fluidité du marché (annulation de coupure, régularisation contractuelle, réouverture d’urgence, etc.).
• Vous participez au suivi des demandes d’annulations (frais compris) et au suivi de la facturation des coûts de transaction.
• Vous assurez un rôle de support pour les experts de l’équipe lorsque nécessaire.
• Vous avisez le responsable afin de trouver, en concertation avec les autres services Sibelga et/ou fournisseurs, une solution pour les problèmes rencontrés ; vous faites remonter les problèmes terrain au responsable afin que les processus soient revus ou que le point soit abordé en réunion avec les acteurs du marché.
• Vous entreprenez les démarches nécessaires en cas de problèmes informatiques (création de tickets, appels vers la logistique…).

• Formation : Vous avez au minimum votre diplôme de l’enseignement secondaire.
• Expérience : Vous avez une première expérience en gestion administrative ou dans un call center.
• Compétences linguistiques : Vous avez une parfaite maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne connaissance de la deuxième langue.
• Vous avez une connaissance du rôle et des responsabilités de Sibelga en Région Bruxelles-Capitale.
• Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office. Les connaissances en SAP & SAS sont des atouts.
• Compétences et attitudes clés : autonomie, esprit d’équipe, capacité d’analyse, capacité d’apprentissage, orienté résultat, rigueur, communication, curiosité.

• Une entreprise certifiée Top Employer, valorisant le bien-être et le développement de ses collaborateurs.
• Un job porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
• Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
• Un package financier et extralégal avantageux (possibilités de télétravail, remboursement des frais de transport en commun, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, …).