Nos 1 100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises que compte la capitale. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la ville, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.   

Bienvenue dans l’équipe en tant que Business Support Customer Service.

Le Customer Service de Sibelga est bien plus qu'une équipe - c'est le premier point de contact avec nos clients et le moteur qui alimente notre engagement envers leur satisfaction. En tant que membre de cette équipe, vous serez au cœur des opérations, vous traitez des questions variées et relevez des défis passionnants.

En tant que Business Support Customer Service, vous êtes amené à :

• Mettre vos qualités humaines au service des clients : vous traitez les besoins spécifiques des clients et répondez à leurs questions. Leurs questions portent sur les raccordements aux réseaux de gaz et d'électricité, les interventions sur les compteurs, au relevé des index, à la facturation des travaux, aux questions des clients protégés, etc. ; Vous êtes à l’écoute de leurs besoins et de leurs attentes et vous agissez proactivement ; Vous bénéficiez donc d’une grande variété d’interactions.
• Travailler en équipe : vous collaborez avec les services internes pour solutionner les dossiers complexes.
• Transmettre les compétences : vous participez à la rédaction des formations métiers et dispensez ces formations aux collaborateurs du service clientèle.
• Trouver des solutions : vous supportez le service clientèle, pour les demandes complexes, particulières ou plus techniques.
• Rencontrer les clients : à la demande d’un responsable, vous pouvez être amené à rencontrer les clients.
• Partager vos idées d’amélioration : vous faites remonter régulièrement des points d’amélioration et participez ainsi au processus d’amélioration continue.
   

Vous serez épaulé tout au long de votre parcours :

Vous bénéficierez, dans un premier temps, d'une formation de 6 mois qui vous plongera au cœur du monde passionnant de l'énergie, un monde d’avenir, en constante évolution. Vous en sortirez fort d’une expertise approfondie, non seulement concernant les différents process, mais aussi sur les aspects techniques.

Dans un deuxième temps, votre rôle d’expert vous permettra de fournir du support à l’ensemble des collaborateurs et vous recevrez les outils pour devenir formateur pour le Customer Service.

Après une période de CDD de 6 mois, des opportunités excitantes de postes en CDI s'ouvriront. Vous aurez la chance de consolider vos compétences et de contribuer activement à notre équipe. 

A côté de votre fonction, vous suivrez un parcours de formation riche, qui vous apportera la maitrise d’outils bureautiques, et de meilleures compétences professionnelles, en termes de communication, partage de feedback ou encore d’esprit d’équipe.

• Vous disposez d’un diplôme de bachelier ou de master ;
• Vous êtes orienté client et communiquez clairement et aisément ;
• Vous avez une très bonne maîtrise de la seconde langue nationale ;
• Vous avez une bonne capacité rédactionnelle;
• Vous êtes organisé, disposez d’un esprit d’équipe et d’un esprit d’analyse;
• Vous possédez de bonnes compétences pédagogiques ;
• Compétence clés : assertivité, orientation résultats, bonne capacité d’apprentissage, résistance au stress, flexibilité.

• Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants ;
• Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière ;
• Un secteur d’activité en perpétuelle évolution ;
• Un environnement de travail dynamique au cœur de Bruxelles ;
• Un package financier et extra légal avantageux (33 jours de congé, télétravail, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, etc.).

Si vous êtes prêt à plonger dans une expérience de formation intensive, à élargir vos horizons professionnels, et à envisager un avenir prometteur chez Sibelga, ne manquez pas cette opportunité exceptionnelle ! Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui et préparez-vous à une carrière passionnante dans le secteur de l'énergie !