Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.
Le département Digital Business Solutions (DBS) a pour objectif de soutenir l’ensemble des activités "métier" de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d’une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies.
Au sein du département DBS, le service "Works, GIS & Customer" optimise les processus et applications supportant la gestion des travaux, des assets, des plans du réseau et la relation Clients. Au sein de ce service, l’équipe "Customer" supporte les métiers en interaction directe avec nos clients, notamment grâce aux solutions de Salesforce Service Cloud, Experience Cloud et Field Service. Ces solutions jouent déjà un rôle majeur dans la gestion des processus et interactions avec nos clients. Dans les années à venir, elles seront amenées à se développer encore pour supporter les clients dans la transition énergétique.
En qualité de Team Manager Customer, vous assurez les responsabilités suivantes :
- Vous gérez une équipe d’une dizaine de personnes, composée d’analystes applicatifs, de développeurs, de chefs de projet ainsi que l’architecte technique et le release manager Saesforce.
- Vous assurez la priorisation des activités de l'équipe et l’alignement entre les ressources et la charge de travail.
- Vous veillez à la dynamique et à la motivation de l'équipe.
- Vous soutenez le développement individuel des membres de votre équipe par un coaching efficace.
- Vous êtes le gestionnaire du portefeuille des projets relevant de la stratégie Clients de Sibelga.
- Vous contribuez à la traduction de la stratégie Client de Sibelga en un plan de projets concrets permettant d’atteindre les ambitions fixées.
- Vous collaborez avec le business et l’architecture pour développer et diffuser une vision sur l’évolution du domaine.
- Vous êtes responsable de la livraison des projets de votre domaine dans le respect du scope, budget et planning définis.
- Votre équipe assure la maintenance corrective et évolutive des applications de votre domaine, ainsi que le support aux utilisateurs.
- Vous organisez le traitement des incidents et demandes d’évolution des utilisateurs d’une manière optimale, dans le respect des processus du département et des SLA définis.
- Vous organisez le monitoring des applications de votre domaine et en assurer le bon fonctionnement de manière proactive.
- Vous pilotez deux profils intervenant de manière transverse sur les trois équipes du service travaillant sur Salesforce : un architecte technique et un Release Manager. Vous vous assurez que les bonnes pratiques sont bien documentées et partagées au sein de ces trois équipes.
- Vous gérez les budgets et les contrats nécessaires à la réalisation des missions de votre équipes.
- Vous assurez l’amélioration continue des activités de votre équipe et la veille technologique de votre domaine.
- Vous êtes membre de l’équipe de management du département DBS et rapportez au responsable du service « Works, GIS et Customer ».