Als beheerder van de distributienetwerken voor elektriciteit en gas in Brussel zorgen we er dagelijks voor dat de 700.000 huishoudens en bedrijven in onze regio van energie worden voorzien. Dankzij de inzet van onze 1.100 medewerkers, zowel op het terrein als vanuit ons hoofdkantoor in het hart van de hoofdstad, dragen we actief bij aan het verbeteren van de levenskwaliteit van de Brusselaars. Samen pakken we de uitdagingen van de energietransitie aan en bouwen we aan een duurzame toekomst voor iedereen.

Het departement Digital Business Solutions (DBS) ondersteunt alle vakactiviteiten van Sibelga. Het zorgt ervoor dat Sibelga beschikt over autonome informatica die inspeelt op de evolutie van haar behoeften en de technologieën.

Binnen het departement DBS is het team Service Transition verantwoordelijk voor 5 activiteiten:

• De organisatie van de overgang van ontwikkeling naar productie.
• Het beheer van de Service Transition- en Service Operations-processen (cfr. ITIL) en de implementatieactiviteiten.
• Het bijhouden van de Configuration Management Database (CMDB) waarin alle IT-assets en de verbanden daartussen zijn gegroepeerd.
• De toepassing en organisatie van het Test Management-proces in de gehele DBS-organisatie.
• De ondersteuning van de testtools en de tools voor IT Service Management.

Wij zijn op zoek naar een IT Change & Configuration Officer om het team Service Transition, dat uit een tiental professionals bestaat, te versterken. 

Als IT Change & Configuration Officer sta je voornamelijk in voor het vastleggen, uitvoeren en beheren van de Configuration Management-processen. Die zijn erop gericht de CMDB en de structuur ervan, te beheren. Je zorgt er ook voor dat die database up-to-date blijft. Je controleert en ondersteunt het correcte gebruik van de CMDB door het volledige DBS-departement en waakt in dat kader over de kwaliteit van de gegevens. De bedoeling is dat die database geldt als de 'enige waarheidsgetrouwe bron' voor de IT- assets.

Daarnaast zal je, plaatsvervangend, ook instaan voor de processen voor het beheer van veranderingen op IT-vlak. Dat gebeurt door de impact van die veranderingen te identificeren en tot een minimum te beperken en door de risico’s te verkleinen die voortvloeien uit het doorvoeren van die veranderingen.

Verder ben je ook verantwoordelijk voor de continue verbetering van de betrokken processen. Dat doe je door het identificeren van pistes voor verbetering en/of corrigerende maatregelen die ingezet kunnen worden in samenspraak met de Process Owner (Unit Manager). Vervolgens moet de implementatie ervan beheerd worden in de IT Service Management-tool (Omnitracker). Je superviseert het team dat de tool ontwikkelt, je stelt de roadmap op voor de evolutie van de tool en je beheert de contractuele relatie met de partner die de tool aanlevert.

Meer specifiek zijn dit je verantwoordelijkheden:

• De CMDB handhaven: je werkt het gegevensmodel van de CMDB uit en behoudt die en je bepaalt de onderliggende concepten (Configuration Items-types). Het doel daarvan is ervoor te zorgen dat het representatief is voor het informatiesysteem en voldoet aan de behoeften van andere IT-processen en -activiteiten.
• De kwaliteit van de CMDB nagaan en meten: samen met de verantwoordelijken van de verschillende inventarissen die binnen DBS worden beheerd en met de applicatieverantwoordelijken, verzeker je de kwaliteit van de CMDB en de gegevens die erin worden ingevoerd. Als dat nodig is, neem je de vereiste corrigerende acties of laat je die acties ondernemen.
• Je zorgt ervoor dat de CMDB correct wordt gebruikt door de andere processen en activiteiten binnen IT en je promoot de CMDB ook. Je taak omvat verder het opleiden, coachen en ondersteunen van de DBS-medewerkers om inzicht te krijgen in het Configuration Management-proces en kennis op te doen over de structuur van de CMDB en het gebruik ervan in het kader van hun activiteiten.
• Veranderingen voorstellen en ondersteunen in het kader van de continue verbetering van de processen. Daarvoor overleg je met de process managers en de process owner.
• Als Application Owner van de tool ITSM (Omnitraker), bestudeer je deze veranderingen met het oog op de implementatie ervan in de tool Omnitracker, waarna je de implementatie controleert en valideert..
• De resources beheren die ter beschikking staan ter ondersteuning van de ITSM-tool.

• Je hebt een universitair diploma in een economische, industriële, wetenschappelijke of IT-richting.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in deze of een vergelijkbare functie.
• Je hebt algemene kennis van beheersprocessen voor informatiesystemen (Bij voorkeur ITIL met certificeringen en/of COBIT).
• Je hebt ervaring met de uitvoering en het beheer van IT Service Management-processen en je zet je schouders onder de implementatie van robuuste en veerkrachtige oplossingen.
• Je bent begaan met continue procesverbetering.
• Je bent vertrouwd met de technische grondbeginselen van projectbeheer (System Delivery Life Cycle (SDLC) / Project Delivery Life Cycle (PMLC)).
• Je hebt sterke organisatorische en coördinerende vaardigheden.
• Je beheerst één van de twee talen van het Brussels gewest (beide talen is een troef) en op professioneel vlak beheers je het technisch Engels.
• Kerncompetenties: communicatie, resultaatgerichtheid, grondigheid en nauwkeurigheid, zelfstandigheid, assertiviteit, structuur, flexibiliteit en stressbestendigheid.

• Een zinvolle job ten dienste van de stad en haar inwoners in een activiteitensector die constant in evolutie is.
• Een degelijke, voldoening gevende opleiding en doorgroeimogelijkheden.
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel waar de veiligheid van iedereen, medewerkers en inwoners, centraal staat.
• Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerk enz.).
• Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (elektrische bedrijfswagen en oplaadkaart, gsm, internetkosten, representatievergoeding, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur,…).