Elke dag zetten onze 1.100 medewerkers zich in om de 500.000 Brusselse gezinnen en ondernemingen van energie te voorzien. Op de werven of vanuit onze hoofdzetel in het hart van de hoofdstad, verbeteren onze teams de levenskwaliteit van de Brusselaars en zijn ze een drijvende kracht van de energietransitie.   

De klantendienst is voor onze klanten het eerste aanspreekpunt bij Sibelga. Deze dienst staat in voor de doorstroming van informatie van en naar de interne diensten. De medewerkers van deze dienst beantwoorden telefonisch de vragen, verzoeken en klachten van de klanten, en helpen bij de verschillende stappen die de klanten moeten ondernemen.

De oproepen die de klantenadviseurs krijgen, gaan over de energiemarkt, het openen van meters, werken die de klanten hebben aangevraagd en/of die bij hen of op de openbare weg gepland zijn ... De klantenadviseurs werken in drie teams, elk met zijn eigen specialisatie in een bepaald domein.  Gaandeweg worden er nieuwe opleidingen gegeven om geleidelijk vertrouwd te raken met alle domeinen. Op termijn zal je de onderneming en haar processen en de werking van de energiemarkt heel goed kennen.

Belangrijk om aan te stippen: je belt niet zelf mensen op om goederen of diensten te verkopen, maar je helpt de Brusselaars op weg en staat hen zo goed mogelijk bij.

• Je behandelt alle vragen van de klanten over de activiteiten van Sibelga.
• Je informeert de klant over de vordering van zijn dossier en, zo nodig, schakel je oproepen door naar de betrokken diensten.
• Je plant de afspraken tussen de klanten en de technici en registreert de aanvragen voor werken en inlichtingen.
• Je handelt klachten af aan de telefoon en staat in voor de opvolging ervan.

• Je bent klantgericht en pleegt vlotte en duidelijke telefoongesprekken.
• Je hebt een analytische geest.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans.
• Je volgt de bestaande regels en procedures op en bent stressbestendig.
• Ervaring met dienst na verkoop, in de dienstensector en/of ervaring met SAP? Dan ben jij de geknipte persoon.

• Een zinvolle job, ten dienste van de Brusselaars. 
• Een contract van bepaalde duur voor een jaar (verlengbaar met 2 keer 6 maanden) met mogelijke evolutie naar een contract van onbepaalde duur in een andere functie.
• Een goed evenwicht tussen werk en privéleven (glijdend uurrooster, telewerk). 
• Een degelijke en waardevolle opleiding.
• Een team waar een goede werksfeer heerst.
• Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (33 vakantiedagen, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur…).  

Kun je je vinden in deze functiebeschrijving en heb jij ook zin om je ten dienste te stellen van de Brusselaars? Aarzel dan niet en solliciteer bij Sibelga! Je komt terecht in een dynamisch bedrijf dat voortdurend evolueert met het oog op nieuwe technologieën, dat zich bekommert om het milieu en geeft om al zijn medewerkers.