Sibelga beheert de gas- en elektriciteitsnetten in Brussel. Onze 1100 medewerkers zetten zich elke dag in om de energiebevoorrading te garanderen van de 500.000 Brusselse huishoudens en bedrijven. Op de werven of vanuit onze hoofdzetel in het hart van de hoofdstad, werken onze teams mee om het gebruik van energie vandaag en morgen eenvoudiger te maken.

Het team Access & Transit is het voornaamste aanspreekpunt (intern en extern – Front Office/Back Office) voor onze commercieel leveranciers van energie en flexibiliteitsdiensten om te zorgen voor volledige, exacte en kwalitatieve technische, tarifaire en contractuele gegevens met betrekking tot de toegangspunten van de klanten in hun portefeuille.

De dienst staat ter beschikking van alle (interne en externe) betrokkenen die inlichtingen willen over het toegangsregister (CMS) en de werking ervan en de verschillende berichten die op die manier uitgewisseld worden. Daarbij wordt de vertrouwelijkheid van de gegevens gevrijwaard.

Het gaat om uiteenlopende domeinen: Structuring, Asset, Metering, Rectification, Billing, Settlement.

Het team beheert ook het toegangsregister van de klanten die meewerken aan een energiedeelproject.

De opdracht van de medewerker bestaat erin vragen te beantwoorden van de verschillende leveranciers op de energiemarkt (telefonisch, via mail ...) en ook vragen van andere interne teams over het toegangsregister of de energiemarkt. Verder behandelt de medewerker ook klachten in verband met de dienst.

• De functionele mailbox van A&T raadplegen en de verschillende (interne of externe) verzoeken beantwoorden. Die kunnen op verschillende manieren ingediend worden: via mail, telefonisch, via de post ...
• Een analyse uitvoeren van de vragen en klachten die de marktspelers voorleggen, en waarvoor een diepgaande kennis van de marktprocessen en IT-toepassingen nodig is.
• Zorgen voor de analyse en de oplossing van de problemen die aangekaart worden tijdens de contacten met de marktspelers of ze doorspelen aan de betrokken dienst.
• Klachten van de marktspelers beantwoorden en ook informatie aanleveren om de Klachtendienst in staat te stellen de klachten te behandelen van de regulator, InforGasElek enz.
• Instaan voor een telefonische performantie voor de verschillende energiemarktspelers en de andere diensten van Sibelga.
• De verantwoordelijke adviseren om, in overleg met de andere diensten van Sibelga en/of de leveranciers, te komen tot een oplossing voor de problemen die werden ondervonden, problemen op het terrein melden aan de verantwoordelijke met het oog op een herziening van de processen of om het punt aan te kaarten tijdens een vergadering met de marktspelers.
• De nodige stappen ondernemen in geval van informaticaproblemen (tickets aanmaken, oproepen naar de dienst Logistiek ...).
• Mee zorgen voor het dagelijks afdrukken en versturen van verschillende standaardbrieven en verwerken van geretourneerde brieven.
• Bijdragen aan de dagelijkse verwerking van de verzoeken voor unlock requests, parallel processings; mee de opvolging van de MARE-orders en de onrechtmatige ILC-procedures verzorgen.
• Mee de annuleringsverzoeken (inclusief kosten) en de facturering van de transactiekosten opvolgen.

• Je hebt een diploma secundair onderwijs;
• Je hebt een zeer goede kennis van de twee landstalen (Nederlands en Frans), zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een troef;
• Kennis over de taak en verantwoordelijkheden van Sibelga in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en alle aspecten ervan;
• Grondige kennis van de vrijgemaakte markt en kennis van de regelgevende context in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest;
• Kennis van de buroticatools (Word, Excel …);
• Kennis van het uitwisselingsprotocol MIG 6 is een troef;
• Kennis van de toepassing SAP en SAS is een troef;
• Kerncompetenties: zelfstandig kunnen werken, teamspeler, analytisch vermogen, resultaatgerichtheid, leervermogen.

• Een zinvolle job, ten dienste van Brussel en zijn inwoners
• Een kwaliteitsvolle en lonende opleiding, alsook carrièreperspectieven.
• Een activiteitensector in constante evolutie.
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel.
• Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (33 vakantiedagen, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …).