En tant que gestionnaire des réseaux de distribution d’électricité et de gaz à Bruxelles, nous veillons chaque jour à alimenter en énergie les 700.000 foyers et entreprises de notre région. Grâce à l’engagement de nos 1.100 collaborateurs, que ce soit sur le terrain ou depuis notre siège social en plein centre de la capitale, nous contribuons activement à améliorer la qualité de vie des Bruxellois. Ensemble, nous relevons les défis de la transition énergétique et bâtissons un avenir durable pour tout le monde.

Le service « Contentieux et Gestion des Plaintes » assure de manière autonome la gestion des dossiers « Contentieux », notamment des demandes d’indemnisation adressées à Sibelga, des dégâts aux installations de la société ou à des sociétés externes, en prenant contact avec les services internes, des experts et des avocats.

Vous assurez un travail de reporting pour les services internes de Sibelga comme pour des instances externes.

Vous serez également amené à gérer des plaintes externes en assurant les contacts avec toutes les parties concernées (ex. plaignant et services de médiation).  

• Vous réceptionnez, analysez, enregistrez et transmettez les plaintes ou les demandes éventuelles des clients aux services concernés ou y répondez.

• Vous disposez d’un bachelor ou un master (avec une préférence pour un master en histoire, communication, droit) ou une expérience probante dans une activité similaire

• Vous avez une excellente maîtrise de l’une des deux langues nationales principales et une bonne connaissance de l’autre.

• Vous maitrisez la suite Office.

• Compétences clés : autonomie, organisation, analyse, communication, orientation clients, esprit d’équipe, donner du feedback, rigueur.

   

• Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
• Une formation de qualité et valorisante.
• Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants, en tête de ses priorités ; 
• Un équilibre vie privée – vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.).
• Un package financier et extra légal avantageux (chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension…).