Als beheerder van de distributienetwerken voor elektriciteit en gas in Brussel zorgen we er dagelijks voor dat de 700.000 huishoudens en bedrijven in onze regio van energie worden voorzien. Dankzij de inzet van onze 1.100 medewerkers, zowel op het terrein als vanuit ons hoofdkantoor in het hart van de hoofdstad, dragen we actief bij aan het verbeteren van de levenskwaliteit van de Brusselaars. Samen pakken we de uitdagingen van de energietransitie aan en bouwen we aan een duurzame toekomst voor iedereen.

De dienst ‘Betwiste zaken en Klachtenbeheer’ beheert autonoom de externe klachten door contacten te leggen met alle betrokken partijen (bijvoorbeeld de klager en de ombudsdienst).  Dat impliceert met name de grondige analyse van de klacht en het verzamelen van alle informatie die nuttig is voor de behandeling ervan. De bedoeling is een oplossing voor het probleem te bieden (als dat Sibelga toekomt) en een gepast antwoord op te stellen binnen de opgelegde termijnen.

Je beheert ook dossiers ‘Betwiste zaken’, o.a. schadevergoedingsaanvragen die aan Sibelga zijn gericht, schade aan de installaties van de onderneming of aan externe ondernemingen door contact op te nemen met de interne diensten, experts en advocaten.

• Je ontvangt, analyseert en registreert eventuele klachten of aanvragen van de klanten. Je maakt ze over aan de betrokken diensten of je beantwoordt ze. 

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma (met een voorkeur voor een master in geschiedenis, communicatie of rechten) of aantoonbare ervaring in een vergelijkbare activiteit.
• Je hebt een uitstekende beheersing van één van de twee voornaamste landstalen en een goede kennis van de andere taal.
• Je beheerst Office-suite.
• Kerncompetenties: autonoom, organisatie, analyse, communicatie, klantgerichtheid, teamspirit, feedback geven, nauwkeurigheid.

• Een zinvolle job ten dienste van de stad en haar inwoners in een activiteitensector die constant in evolutie is. 
• Een degelijke en waardevolle opleiding. 
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel waar de veiligheid van iedereen, medewerkers en inwoners, centraal staat. 
• Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerk enz.). 
• Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen…).