Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients et nous visons l'innovation ainsi que l'efficacité de tous nos services.

Digital Business Solutions (DBS), le département informatique de Sibelga, soutient l’ensemble des activités « métier » de Sibelga.  DBS veille à ce qu’elles se déroulent efficacement et puissent se développer, en dotant Sibelga d’un système informatique autonome, évolutif et aligné sur les besoins métiers et les avancées technologiques.

Cela est réalisé grâce au développement et à la mise en œuvre d’une stratégie IT centrée sur cinq priorités : Data & IA, Expérience Utilisateur, Cloud & Infrastructure, Sécurité & Résilience et Gestion des Processus & du Cycle de Vie. De cette manière, le département DBS contribue de manière significative aux objectifs opérationnels et stratégiques de Sibelga.

Au sein du département DBS, IT Infrastructure est responsable de la conception, de l’implémentation, de la gestion et de l’optimisation de l’ensemble des fondations technologiques IT, telles que les réseaux, les serveurs, le stockage et les solutions cloud. L’équipe garantit la sécurité, la disponibilité et la continuité des systèmes, et réalise les activités de monitoring, de résolution de problèmes et de reprise d’activité en cas d’incident.
Elle soutient également les projets, les initiatives d’optimisation et la collaboration avec les autres équipes IT afin de fournir des services stables, performants et efficaces.

Le Service Delivery Manager (H/F/X) assure une prestation optimale des services fournis par les équipes IT Infrastructure. En contact étroit avec les clients internes vous traduisez leur contexte et leurs besoins en actions prioritaires au sein des différentes équipes d’experts. Grâce à une bonne compréhension de leur contexte métier, de l’architecture IT et du design des solutions, le Service Delivery Manager s’assure de la qualité des livrables associés. Il est le point de contact principal pour les parties prenantes essentielles et apporte une réponse pertinente aux questions, ainsi que des solutions aux problèmes ou risques spécifiques.

Vous êtes responsable des tâches suivantes :

• Vous assurez une livraison efficace et qualitative des services d’infrastructure IT pour les clients internes (équipes applicatives, sécurité, OT, utilisateurs finaux).
• Vous agissez comme Single Point of Contact (SPOC) pour toutes les demandes, questions et problèmes liés aux IT Infrastructure Services (opérations & projets).
• Vous assurez le rôle de Deployment Coordinator: vous coordonnez la préparation et l’exécution du déploiement des changements applicatifs et d’infrastructure.
• Vous assurez une planification réaliste, une exécution dans les délais et le respect des budgets.
• Vous organisez et facilitez la communication entre les équipes d’infrastructure et les clients internes.
• Vous suivez activement la satisfaction client via des réunions récurrentes, feedbacks, et actions d’amélioration.
• Vous surveillez la continuité et la qualité de la prestation de services.
• Vous suivez proactivement les incidents et les problèmes, coordonnez le troubleshooting et limitez rapidement l’impact pour les utilisateurs.
• Vous identifiez les causes profondes récurrentes et pilotez des actions correctives et préventives durables.
• Vous définissez et pilotez la transition vers une organisation plus service-oriented et customer-centric.
• Vous déterminez et maintenez l’offre standard de services d’infrastructure, en collaboration avec les équipes techniques.
• Vous maintenez un service portfolio à jour, aligné sur les évolutions technologiques et les besoins du business.
• Vous contribuez à la standardisation et à la maturation des processus de service delivery.
• Vous participez activement aux comités de pilotage et accompagnez les changements (Business As Usual) avec les solutions architects, analysts & squad leads.
• Vous analysez, challengez et priorisez les besoins clients afin d’assurer une faisabilité optimale et une livraison de qualité.
• Vous vous tenez informé de l’environnement métier des clients internes : activités, priorités, roadmap et défis.
• Vous anticipez les évolutions et proposez proactivement des solutions adaptées.

• Formation : Vous avez un master Ingénieur Industriel, Sciences économiques ou IT.
• Expérience : Vous avez entre 5 et 8 ans d’expérience dans la même fonction ou une fonction similaire.
• Compétences linguistiques : maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne connaissance de la deuxième langue ainsi que de l'anglais.
• Compétences techniques : Vous êtes familier les processus de portfolio, request fulfillment, incident, problem, change, release, project management et vous avez une bonne connaissance ITIL.
• Compétences et attitudes clés : écoute active, communication, collaboration, rigueur, analyse, orienté client/service, orienté solution et amélioration continue.

• Une entreprise certifiée Top Employer, valorisant le bien-être et le développement de ses collaborateurs.
• Un job porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
• Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
• Un package financier et extralégal avantageux (possibilités de télétravail, voiture de société électrique avec une carte de chargement ou un budget mobilité, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, écochèques, flex income plan, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, …).