Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

Digital Business Solutions (DBS), de IT-afdeling van Sibelga, ondersteunt alle “business”-activiteiten van Sibelga. DBS zorgt ervoor dat deze activiteiten efficiënt verlopen en verder kunnen groeien door Sibelga te voorzien van een autonoom, schaalbaar IT‑systeem dat afgestemd is op de businessbehoeften en technologische ontwikkelingen.

Dit wordt gerealiseerd dankzij de ontwikkeling en implementatie van een IT‑strategie die gebaseerd is op vijf prioriteiten: Data & AI, User Experience, Cloud & Infrastructuur, Veiligheid & Veerkracht en Proces- & Levenscyclusbeheer. Op deze manier levert de DBS‑afdeling een belangrijke bijdrage aan de operationele en strategische doelstellingen van Sibelga.

Binnen de DBS-afdeling is IT Infrastructure verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie, het beheer en de optimalisatie van alle IT‑technologische fundamenten, zoals netwerken, servers, opslag en cloudoplossingen. Het team garandeert de veiligheid, beschikbaarheid en continuïteit van de systemen, en voert monitoringactiviteiten, probleemoplossing en disaster recovery uit in geval van incidenten.
Het ondersteunt eveneens projecten, optimalisatie‑initiatieven en de samenwerking met andere IT‑teams om stabiele, performante en efficiënte diensten te leveren.

De Service Delivery Manager (M/V/X) staat in voor een optimale dienstverlening van de services die door de IT‑Infrastructure‑teams worden geleverd. In nauw contact met de interne klanten vertaalt u hun context en behoeften naar prioritaire acties binnen de verschillende expertteams. Dankzij een goed begrip van hun businesscontext, de IT‑architectuur en het solution design, verzekert de Service Delivery Manager de kwaliteit van de bijbehorende deliverables. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de essentiële stakeholders en biedt een gepast antwoord op vragen, evenals oplossingen voor specifieke problemen of risico’s.

Je bent verantwoordelijk voor volgende taken:

• Je verzekert een efficiënte en kwalitatieve levering van IT‑infrastructuurdiensten voor de interne klanten (applicatieteams, security, OT, eindgebruikers).
• Je fungeert als Single Point of Contact (SPOC) voor alle vragen, verzoeken en problemen met betrekking tot IT Infrastructure Services (operations & projecten).
• Je neemt de rol op van Deployment Coordinator: je coördineert de voorbereiding en uitvoering van de uitrol van applicatie‑ en infrastructuurwijzigingen.
• Je verzekert een realistische planning, tijdige uitvoering en respect voor budgetten.
• Je organiseert en faciliteert de communicatie tussen de infrastructuurteams en interne klanten.
• Je volgt actief de klanttevredenheid op via recurrente meetings, feedback en verbeteracties.
• Je bewaakt de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je volgt proactief incidenten en problemen op, coördineert de troubleshooting en beperkt snel de impact voor gebruikers.
• Je identificeert terugkerende root causes en stuurt duurzame corrigerende en preventieve acties aan.
• Je definieert en stuurt de transitie naar een meer service‑oriented en customer-centric organisatie.
• Je bepaalt en onderhoudt het standaardaanbod van infrastructuurdiensten, in samenwerking met de technische teams.
• Je onderhoudt een up‑to‑date serviceportfolio, afgestemd op technologische evoluties en businessbehoeften.
• Je draagt bij aan de standaardisatie en maturiteit van de service‑deliveryprocessen.
• Je neemt actief deel aan stuurgroepen en ondersteunt de changes (Business As Usual) samen met de solution architects, analisten en squad leads.
• Je analyseert, challenged en prioriteert de klantbehoeften om een optimale haalbaarheid en kwaliteitsvolle levering te verzekeren.
• Je blijft op de hoogte van de businessomgeving van de interne klanten: activiteiten, prioriteiten, roadmap en uitdagingen.
• Je anticipeert evoluties en stelt proactief passende oplossingen voor.

• Opleiding: Je heeft een master Industrieel Ingenieur, Economische Wetenschappen of IT.
• Ervaring: Je heeft 5 tot 8 jaar ervaring in dezelfde of een gelijkaardige functie.
• Taalvaardigheden: Je hebt een uitstekende kennis van het Frans of Nederlands, met een goede kennis van de tweede taal en van het Engels.
• Technische vaardigheden: Je bent vertrouwd met portfolio‑, request‑fulfillment‑, incident‑, problem‑, change‑, release‑ en projectmanagementprocessen en heeft een goede kennis van ITIL.
• Kerncompetenties en -attitudes: actief luisteren, communicatie, samenwerking, nauwkeurigheid, analytisch denken, klant‑ en servicegerichtheid, oplossingsgerichtheid en continuous improvement.

• Een Top Employer-gecertificeerd bedrijf, dat het welzijn en de ontwikkeling van zijn medewerkers waardeert.
• Een betekenisvolle job, ten dienste van de stad en haar inwoners, in een sector die voortdurend evolueert.
• Een degelijke, voldoening gevende opleiding, plus doorgroeimogelijkheden.
• Een voordelig loonpakket en een pakket extralegale voordelen (mogelijkheid tot telewerk, elektrische bedrijfswagen met een laadkaart of een mobiliteitsbudget, gsm, internetkosten, representatievergoeding, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques, ecocheques, flex income plan,  verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …).