Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

De klantendienst is voor onze klanten het eerste aanspreekpunt bij Sibelga. Deze dienst staat in voor de doorstroming van informatie van en naar de interne diensten. De medewerkers van deze dienst beantwoorden telefonisch de vragen, verzoeken en klachten van de klanten, en helpen bij de verschillende stappen die de klanten moeten ondernemen.

De oproepen die de klantenadviseurs krijgen, gaan over de energiemarkt, het openen van meters, werken die de klanten hebben aangevraagd en/of die bij hen of op de openbare weg gepland zijn ... De klantenadviseurs werken in drie teams, elk met zijn eigen specialisatie in een bepaald domein.  Gaandeweg worden er nieuwe opleidingen gegeven om geleidelijk vertrouwd te raken met alle domeinen. Op termijn zal je de onderneming en haar processen en de werking van de energiemarkt heel goed kennen.

Belangrijk om aan te stippen: je belt niet zelf mensen op om goederen of diensten te verkopen, maar je helpt de Brusselaars op weg en staat hen zo goed mogelijk bij.

Beheer van klantenvragen

Je beantwoordt alle vragen die verband houden met de activiteiten van Sibelga (aansluitingen, meters, werken, interventies). U analyseert elke situatie om de juiste procedure toe te passen en geeft duidelijke en betrouwbare uitleg, ook bij technisch complexe dossiers, dankzij uw grondige kennis van het syllabus en de interne tools.

Opvolging van dossiers en interne coördinatie

Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier door de verschillende backoffices te raadplegen. Je detecteert eventuele blokkades, stemt af met de betrokken diensten en stuurt oproepen door naar gespecialiseerde teams, waarbij je de essentiële informatie correct doorgeeft.

Planning van technische interventies

Je organiseert afspraken tussen klanten en techniekers, rekening houdend met operationele beperkingen. Je registreert werkopdrachten en technische informatieaanvragen in de interne systemen en bereidt interventies voor door de technische vereisten van installaties en meters te anticiperen.

Behandeling van klachten

Je behandelt klachten telefonisch met professionaliteit en empathie. Je analyseert de oorzaken van ontevredenheid door gegevens uit de backoffices te combineren en zorgt voor een volledige opvolging tot de definitieve oplossing, waarbij je de klant op de hoogte houdt.

• Je hebt een bachelorsdiploma of een evenwaardige beroepservaring.
• Je hebt een uitstekend analytisch vermogen en je kan de resultaten duidelijk formuleren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kan complexe en abstracte dossiers analyseren/structureren/samenvatten.
• Je switcht vlot van de ene naar de andere taak en je stemt het organiseren van je taken daarop af.
• Je communiceert vlot met klanten.
• Je staat open voor verandering
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans.
• Je volgt de bestaande regels en procedures op en bent stressbestendig.
• Ervaring met dienst na verkoop, in de dienstensector en/of ervaring met SAP, dan ben jij de geknipte persoon.

• Een Top Employer-gecertificeerd bedrijf, dat het welzijn en de ontwikkeling van zijn medewerkers waardeert.
• Een betekenisvolle job, ten dienste van de stad en haar inwoners, in een sector die voortdurend evolueert.
• Een degelijke, voldoening gevende opleiding, plus doorgroeimogelijkheden.
• Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (33 vakantiedagen, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur,…).