Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

De afdeling Klant-Markt is onder meer verantwoordelijk voor de end‑to‑end opvolging van het goede verloop van de multilaterale interacties tussen de diensten van Sibelga, alle klantsegmenten en de belangrijkste spelers op de energiemarkt (commerciële leveranciers van elektriciteit en gas, flexibiliteitsleveranciers, derde partijen). Dit met als doel tijdig de volledigheid, juistheid en kwaliteit te waarborgen van de technische, energetische, tarifaire en contractuele gegevens die verbonden zijn aan de toegangspunten van Brusselse klanten.
Door haar positionering binnen Sibelga moet de afdeling eveneens fungeren als schakel tussen de marktspelers en -intermediairs enerzijds en de interne afdelingen van Sibelga anderzijds.

De afdeling staat daarom in voor projecten die kunnen worden geïnitieerd door, en impact kunnen hebben op, alle afdelingen en diensten van Sibelga. Deze projecten hebben betrekking op de energietransitie, continue verbetering, operationele excellentie, … en hebben een directe en belangrijke impact op de back‑ends en de end‑to‑end bedrijfsprocessen die het goede functioneren van de markt als geheel verzekeren.

Binnen de afdeling begeleiden de Business Process Analysts (dienst Market & Access) de operationele teams bij de transformatie, evolutie en continue verbetering van hun processen en bedrijfstools, in het kader van de uitvoering van de bedrijfsstrategie, wettelijke/reglementaire wijzigingen, optimalisatiebehoeften of technologische veranderingen. 

Als Klantenservices en -tools Business Process Analyst draagt u bij aan de digitale transformatie en de continue verbetering van de klantreizen. Uw belangrijkste taken:

• De bedrijfsprocessen binnen uw domein beheersen en een minimale kennis behouden van de andere domeinen.
• Bestaande klantreizen analyseren en optimaliseren om efficiëntie en tevredenheid te verhogen (alle segmenten: B2B, B2C, B2B2C, IPB, …).
• Geoptimaliseerde klantreizen ontwerpen en implementeren in samenwerking met de Business- en IT‑teams, in het kader van nieuwe behoeften.
• Transversale processen definiëren, modelleren en valideren volgens de BPMN‑notatie (niveau L2 en L3).
• Functionele en niet‑functionele business requirements (E2E) opstellen, voor de ontwikkeling en implementatie van nieuwe tools of functionaliteiten die inspelen op de behoeften van klanten, inclusief oplossingen zoals AI, chatbots, enz.

• Mock‑ups creëren om de IT‑ontwikkeling en implementatie te ondersteunen.
• Businessbehoeften identificeren en formaliseren, verbeteringen voorstellen en de uitvoering ervan opvolgen.
• Samenwerken met IT‑teams om functionele ontwerpen te valideren en de afstemming tussen bedrijfsbehoeften en technische oplossingen te garanderen.
• Actief deelnemen aan alle projectfasen, van behoeftebepaling tot post‑go‑live, en optreden als interface tussen Business en IT.
• Business Acceptance Tests coördineren en uitvoeren om de implementaties te valideren.
• Bijdragen aan het change‑managementplan (opleiding, communicatie, documentatie).

• Universitair diploma (Master of Bachelor) of gelijkwaardige ervaring in procesbeheer en ‑optimalisatie.

• Een aantoonbare ervaring (minstens 5 jaar) als Business Process Analyst of klantgerichte Product Owner, met bewezen expertise in het ontwerpen, verbeteren en optimaliseren van klantprocessen en digitale tools voor klanten.

  • Ervaring in het ontwerpen en implementeren van digitale klantoplossingen, gericht op het uitbreiden van functionaliteiten, het verhogen van de efficiëntie en het versterken van de klanttevredenheid. Idealiter ervaring met oplossingen/tools zoals:

  o klantapplicaties (bv. App Conso)

  o klantenportalen

  o datadelingplatformen (Open Data, Third Parties Data Access, …)

  o simulatie‑ of rekeninstrumenten

  o alternatieve betaaloplossingen

  o andere digitale diensten voor diverse klantsegmenten

• Gebruik van tools zoals Salesforce, SAP (ISU) en andere CRM/ERP‑systemen
•  Vermogen om met diverse gesprekspartners te communiceren (Business, IT, experten, operationele teams) en uw communicatie aan te passen.
• Affiniteit met de energiesector en de uitdagingen van de energietransitie.
• Kennis van Lean‑concepten, Operational Excellence en Change Management.
• Uitstekende beheersing van het Frans of het Nederlands, goede kennis van de andere taal en professioneel technisch Engels.
• Vlotheid in het verwerken en interpreteren van data ter ondersteuning van analyses.

Kerncompetenties :

• Analytisch en synthetisch denkvermogen, conceptueel inzicht en klantgerichtheid.
• Vermogen om complexe processen te vereenvoudigen en pragmatische oplossingen voor te stellen.
• Assertiviteit en autonomie, met een sterk ontwikkeld kritisch vermogen.
• Uitstekende transversale samenwerking en duidelijke, impactvolle communicatie.
• Vaardigheid om problemen te identificeren en creatieve oplossingen te ontwikkelen.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in snel evoluerende business‑ en technologische omgevingen.

• Een zinvolle job ten dienste van de stad en haar inwoners in een activiteitensector die volop in transitie is
• Een degelijke, waardevolle opleiding en doorgroeimogelijkheden
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel waar de veiligheid van iedereen, medewerkers en inwoners, centraal staat
• Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerk, enz.)
  Een voordelig loonpakket en een pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen en tankkaart, gsm, internetkosten, representatievergoeding, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …)