Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

Het departement Klant & Markt vormt de interface tussen Sibelga en al haar klanten, zowel energieleveranciers, residentiele en professionele afnemers, beschermde klanten als de gemeenten. Het departement staat ook in voor de validatie en rechtzetting van de verbruiksgegevens die bij de klanten worden opgenomen.

Het team Access & Transit (A&T) is het belangrijkste aanspreekpunt (intern en extern – Front Office/Back Office) voor onze commerciële energie- en flexibiliteitsleveranciers. Het team waakt over de volledigheid, juistheid en kwaliteit van de technische, tarifaire en contractuele gegevens die gekoppeld zijn aan de toegangspunten van de klanten in hun portefeuille.

Het team staat ter beschikking van elke tussenkomende partij (intern en extern) die informatie wenst over het toegangsregister (CMS), de werking ervan en de verschillende berichten die er worden uitgewisseld, met respect voor de vertrouwelijkheid van de gegevens.

De domeinen zijn uiteenlopend: Structuring, Asset, Metering, Rectification, Billing, Settlement.

Het team beheert ook het toegangsregister van klanten die deelnemen aan energiedelen.

De Medewerker Access & Transit (M/V/X) beantwoordt vragen van de verschillende spelers op de energiemarkt (via telefoon, mail…) en van andere interne teams over het toegangsregister of over de energiemarkt.

Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Je raadpleegt de functionele mailbox van A&T en beantwoordt de verschillende vragen (intern of extern), ongeacht het communicatiekanaal: mail, telefoon, post, enz.
• Je analyseert vragen en klachten van marktpartijen die een grondige kennis vereisen van de marktprocessen en van de IT‑toepassingen.
• Je analyseert, lost op of verwijst de problemen door naar de bevoegde dienst wanneer ze tijdens contacten met de marktspelers worden vastgesteld.
• Je zorgt voor telefonische permanentie voor de verschillende actoren van de energiemarkt en voor de andere diensten van Sibelga.
• Je neemt deel aan de dagelijkse verzending van standaardbrieven en verwerkt de postretours.
• Je behandelt de dagelijkse taken die essentieel zijn voor het vlotte functioneren van de markt (annulatie van afsluitingen, contractuele regularisatie, dringende heraansluitingen, enz.).
• Je volgt de annulatieaanvragen (inclusief kosten) op en zorgt mee voor de opvolging van de facturatie van transactiekosten.
• Je biedt ondersteuning aan de experten van het team wanneer dat nodig is.
• Je brengt je verantwoordelijke op de hoogte om, in overleg met andere Sibelga‑diensten en/of leveranciers, een oplossing te vinden voor de vastgestelde problemen; je signaleert ook de operationele knelpunten zodat processen kunnen worden herzien of besproken in overleg met de marktpartijen.
• Je onderneemt de nodige stappen in geval van IT‑problemen (aanmaken van tickets, contact met de logistieke diensten, …).

• Opleiding: Je hebt minstens een diploma secundair onderwijs.
• Ervaring: Je hebt een eerste ervaring in administratief beheer of in een callcentromgeving.
• Taalvaardigheden: Je beheerst perfect het Frans of het Nederlands, met een goede kennis van de tweede taal.
• Je hebt een goed begrip van de rol en verantwoordelijkheden van Sibelga in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
• Technische vaardigheden: Je bent vertrouwd met Microsoft Office. Kennis van SAP & SAS is een pluspunt.
• Kerncompetenties en -attitudes: autonomie, teamgeest, analytisch vermogen, leergierigheid, resultaatgerichtheid, nauwkeurigheid, communicatieve vaardigheden en nieuwsgierigheid.

• Een Top Employer-gecertificeerd bedrijf, dat het welzijn en de ontwikkeling van zijn medewerkers waardeert.
• Een betekenisvolle job, ten dienste van de stad en haar inwoners, in een sector die voortdurend evolueert.
• Een degelijke, voldoening gevende opleiding, plus doorgroeimogelijkheden.
• Een voordelig loonpakket en een pakket extralegale voordelen (mogelijkheid tot telewerk, terugbetaling van openbaar vervoer, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques,  verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …).