Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

We geven energie aan Brussel, en die energie komt van onze Energizers-teams. Diversiteit, inclusie en gelijke kansen staan centraal in onze waarden en in elke stap van ons aanwervingsproces.

Het Onthaalbureau is het eerste fysieke aanspreekpunt voor de klanten van Sibelga en fungeert als schakel met de andere interne diensten. U zorgt voor de uitwisseling van informatie tussen de klanten en de interne diensten van het bedrijf. De opdracht van het Onthaalbureau bestaat erin de klanten te informeren en te beantwoorden aan hun verwachtingen of klachten, hun aanvragen te registreren en hen een optimale service te bieden.

• U ontvangt de klant persoonlijk en gaat met hem in gesprek om zijn vraag correct te identificeren en hem onmiddellijk een antwoord te geven.
• U behandelt alle vragen van klanten met betrekking tot de activiteiten van Sibelga.
• U informeert de klant over de voortgang van zijn dossier (balie, e-mail en telefoon) en, indien nodig, verbindt u de oproepen door naar de betrokken diensten.
• U plant afspraken tussen klanten en technici en registreert de aanvragen voor werken en informatie.
• U beheert de klachten en zorgt voor de opvolging ervan.

• Opleiding: diploma van het hoger secundair onderwijs/bachelor/master.
• Ervaring: bij voorkeur ervaring in de dienst-na-verkoop of in de dienstensector en/of u hebt al met SAP gewerkt.
• Taalvaardigheden: tweetalig Frans-Nederlands.
• Kerncompetenties en -attitudes: analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, stressbestendigheid.

• Een Top Employer-gecertificeerd bedrijf, dat het welzijn en de ontwikkeling van zijn medewerkers waardeert.
• Een betekenisvolle job, ten dienste van de stad en haar inwoners, in een sector die voortdurend evolueert.
• Een degelijke, voldoening gevende opleiding, plus doorgroeimogelijkheden.
• Een voordelig loonpakket en een pakket extralegale voordelen (terugbetaling van openbaar vervoer, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques,  verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …).