Sibelga beheert de distributienetten voor gas en elektriciteit in Brussel. Onze 1000 medewerkers zetten zich elke dag in om de energiebevoorrading te garanderen van de 500.000 Brusselse huishoudens en bedrijven. Zowel op de werven als vanuit onze hoofdzetel in het hart van de hoofdstad verbeteren onze teams de levenskwaliteit van de Brusselaars en zijn ze de drijvende kracht van de energietransitie.  

De afdeling Digital Business Solutions (DBS) ondersteunt alle businessactiviteiten van Sibelga. Het zorgt ervoor dat Sibelga beschikt over performante processen en een autonoom IT-systeem dat deze processen ondersteunt en dat afgestemd is op de evoluerende behoeften en opkomende technologieën.

Binnen de afdeling DBS is de eenheid IT Service Management - ERP - Tranest opgebouwd rond drie polen:

• Applicaties / Projecten
  Het ERP-team is verantwoordelijk voor de applicaties die essentieel zijn voor de interne werking van het bedrijf (Financiën, Logistiek, Human Resources), voornamelijk via de SAP-suite en aanverwante applicaties. Het zorgt voor de ontwikkeling ervan en biedt tweedelijnsondersteuning in geval van incidenten.
• Operationeel / Ondersteuning
  Het User Support & IMAC-team beheert eerstelijnsincidenten via de Service Desk, biedt directe ondersteuning aan gebruikers en zorgt voor de levering en het beheer van de IT-apparatuur die nodig is voor het dagelijks gebruik van de applicaties.

• Enabler / Governance
  De teams Transition Management en Test Management begeleiden de transversale processen voor de hele IT-afdeling. Ze implementeren methodologieën op het gebied van Change & Release Management, Configuration Management, Demand Management en Testing Management om een soepele overgang van ontwikkeling naar productie te garanderen.

Binnen deze eenheid zijn we op zoek naar een IT Resilience Manager die rechtstreeks rapporteert aan de Unit Manager.

Als IT Resilience Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsactiviteiten en van een effectief beheer van incidenten.  De rollen omvatten de coördinatie van ernstige incidenten, het beheer van problemen en het beheer van het rampherstelplan.

Als coördinator van ernstige incidenten ben je verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van ernstige IT-incidenten (gemiddeld 10 ernstige incidenten per jaar) die van invloed zijn op kritieke bedrijfsdiensten. Je zorgt voor effectieve communicatie tussen technische teams, zakelijke stakeholders en het management, terwijl je werk maakt van een snel herstel van de dienstverlening (incidentoplossing) en structurele aanpassingen (probleemoplossing).

Wanneer een ernstig incident wordt gedetecteerd, start en beheer je het proces voor ernstige incidenten:

• Oprichting van een taskforce met de specifieke middelen die nodig zijn voor het onderzoek en de probleemoplossing.
• De taskforce aansturen om het incident zo snel mogelijk op te lossen.
• Communiceren met gebruikers en stakeholders via overeengekomen kanalen, zo snel mogelijk na de detectie van het incident en regelmatig tot het opgelost is.
• Als verantwoordelijke voor de verandering de veranderingen organiseren (beheer van veranderingsaanvragen – goedkeuring door de CAB – organisatie van de implementatie)
• Het incident documenteren volgens het overeengekomen proces, de analyse na het incident in goede banen leiden en voor de documentatie in ITSM-tools zorgen.
• De definitie en oplossing van het probleem aansturen.

Als probleembeheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer van het proces voor het beheer van problemen.

Je bent verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie, het beheer en de voortdurende verbetering van het proces. Hoewel dit proces al vastligt, wordt het niet consistent toegepast binnen de organisatie. Daarom is een volledige evaluatie en herziening van het proces nodig om de afstemming, efficiëntie en consistentie te waarborgen.

Als beheerder van het rampherstelplan  ben je verantwoordelijk voor de planning, de implementatie en de handhaving van maatregelen die het herstel van de systemen en gegevens garanderen wanneer zich een ramp voordoet. Deze rol omvat de identificatie van potentiële risico's, de ontwikkeling van noodplannen en het testen van die plannen om hun effectiviteit te garanderen. Je werkt nauw samen met verschillende diensten om ervoor te zorgen dat de bedrijfsactiviteiten na een ramp snel en efficiënt kunnen worden hervat, waarbij downtime en/of gegevensverlies tot een minimum worden beperkt.

• Universitair diploma op masterniveau: burgerlijk of industrieel ingenieur of informatica/technologie.
• Opleiding in risicobeoordeling, crisisbeheer en noodplanning.
• Minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een belangrijke technische en operationele context of in een complexe IT-afdeling.
• Beroepservaring in het beheer van IT-activiteiten, met bijzondere aandacht voor incidentbeheer en veerkracht.
• Goed begrip van IT-infrastructuur, beveiligingsprotocollen en maatregelen voor gegevensback-up en -herstel.
• Vermogen om de verbanden tussen bedrijfsapplicaties en IT-infrastructuur te begrijpen.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Goed ontwikkelde communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
• Ervaring als IT-incidentmanager is een pluspunt.

• Een zinvolle job, ten dienste van de stad en haar bewoners
• Een degelijke opleiding en doorgroeimogelijkheden
• Een activiteitensector in constante evolutie
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel
• Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerken enz.).
• Een aantrekkelijk loonpakket met diverse extralegale voordelen (elektrische bedrijfswagen en oplaadkaart, gsm, internetkosten, representatievergoeding, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorg, hospitalisatie en pensioen, 30 % korting op je energiefactuur, enz.).