Sibelga beheert de gas- en elektriciteitsnetten in Brussel. Elke dag zetten onze 1 000 medewerkers zich in om 500 000 Brusselse gezinnen en ondernemingen van energie te voorzien. Op de werven of vanuit onze hoofdzetel in het hart van de hoofdstad, verbeteren onze teams de levenskwaliteit van de Brusselaars en zijn ze de drijvende kracht van de energietransitie. 

Wil je bij Sibelga een belangrijke rol spelen bij het implementeren van digitale oplossingen voor het beheer van onze klantenrelaties? Ben je geïnteresseerd in mobiele technologieën en de digitalisering van informatie? Wil je graag aan de slag in een dynamisch team op mensenmaat en een echte meerwaarde betekenen voor ons bedrijf? Kom dan ons team versterken!

Het departement Digital Business Solutions (DBS) heeft tot doel alle businessactiviteiten van Sibelga te ondersteunen. Het zorgt ervoor dat Sibelga beschikt over efficiënte processen en een performant autonoom informaticasysteem om deze processen te ondersteunen, in lijn met de evolutie van haar behoeften en de technologieën.

Binnen het department DBS optimaliseert de dienst “Werken, GIS & Klanten” de processen en toepassingen die het beheer van werken, netwerkplannen en klantenrelaties ondersteunen. Binnen deze afdeling ondersteunt het team “Werken Klanten” de business lines die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de technische interventies die op verzoek van onze klanten op de netwerken worden uitgevoerd. Hiervoor beheert het team Werken Klanten de oplossingen Service Cloud en Field Service Lightning van Salesforce, evenals de PM-module van SAP. Deze oplossingen spelen nu al een belangrijke rol bij het beheer van een groot aantal veldwerkzaamheden, zoals de uitrol van smart meters. De komende jaren worden ze verder ontwikkeld om Sibelga en haar klanten te ondersteunen in de energietransitie.

Als Team Manager Werken Klanten heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je geeft leiding aan een team van een 10-tal mensen, dat voornamelijk bestaat uit businessanalisten, applicatieanalisten, ontwikkelaars en projectmanagers.
  • Je bent verantwoordelijk voor het prioriteren van de activiteiten van het team en zorgt ervoor dat de middelen in overeenstemming zijn met de werklast, in termen van vereiste hoeveelheden en profielen.
  • Je waakt over de dynamiek en de motivatie van het team.
  • Je ondersteunt de individuele ontwikkeling van de teamleden door een doeltreffende coaching.
• Je beheert de portfolio van projecten met betrekking tot de klantenstrategie van Sibelga.
  • Je helpt de klantenstrategie van Sibelga te vertalen in concrete projectplannen om de vooropgestelde ambities waar te maken.
  • Je werkt samen met de business- en architectuurteams aan een visie voor de evolutie van het domein en draagt die ook samen uit.
  • Je bent verantwoordelijk voor de oplevering van de projecten in jouw domein, binnen de scope, het budget en de planning die werden vastgelegd.
• Je team staat in voor het correctieve en evolutieve onderhoud van de applicaties in jouw domein alsook voor de support aan de gebruikers.
  • Je organiseert de verwerking van de incidenten en de wijzigingsverzoeken van de gebruikers op de best mogelijke manier, in overeenstemming met de processen van het departement en de gedefinieerde SLA's.
  • Je organiseert de monitoring van de applicaties in jouw domein en zorgt er proactief voor dat ze goed draaien.
• Je beheert de budgetten en contracten die nodig zijn voor de uitvoering van de taken van jouw team
• Je verzekert de voortdurende verbetering van de activiteiten van jouw team en volgt de technologische ontwikkelingen binnen je vakgebied.
• Je maakt deel uit van het managementteam van het departement DBS en rapporteert aan het hoofd van de dienst ‘Werken, GIS en Klanten’.

• Je hebt een universitaire opleiding achter de rug in een informatica-, economische, industriële of wetenschappelijke richting.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring als manager van “applicatieve” IT-teams of als applicatieve projectleider.
• Je hebt een goede kennis van het beheer van field service processen en ervaring met het opzetten en beheren van Field Service Management systemen..
• Ervaring met Salesforce Field Service Lightning is een pluspunt.
• Je bent geboeid door mobiele technologieën, digitalisering van informatie en procesverbetering.
• Kennis van de energiesector of de openbare sector is een bijkomende troef.
• Kennis van Enterprise Architect, JIRA, Planview en Omnitracker is een pluspunt.
• Je beheerst het Nederlands en het Frans en hebt kennis van het professioneel technisch Engels.
• Kerncompetenties: leiderschap, management, leervermogen, flexibiliteit, stressbestendigheid, klant- en resultaatgerichtheid, nauwgezetheid en communicatie.

• Een zinvolle job, ten dienste van de stad en haar inwoners in een activiteitensector die constant in evolutie is.
• Een degelijke opleiding en doorgroeimogelijkheden. 
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel waar de veiligheid van iedereen, medewerkers en inwoners, centraal staat. 
• Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerk enz.). 
• Een voordelig loonpakket en een pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen, gsm, internetkosten, representatievergoeding, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …). 

Kun je je vinden in deze functiebeschrijving en heb jij ook zin om je ten dienste te stellen van de Brusselaars? Wacht niet langer en solliciteer bij Sibelga! Je komt terecht in een dynamisch bedrijf dat voortdurend evolueert naar nieuwe technologieën, dat zich bekommert om het milieu en dat geeft om al zijn medewerkers.