Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. Wij streven in onze diensten vernieuwing en efficiëntie na.

We geven energie aan Brussel, en die energie komt van onze Energizers-teams. Diversiteit, inclusie en gelijke kansen staan centraal in onze waarden en in elke stap van ons aanwervingsproces.

Het streefdoel van de dienst ‘Customer Account & Energy Transition Solutions’ is om de Brusselse openbare besturen en b2b-klanten te begeleiden bij alle initiatieven die ze ondernemen op energievlak en om hen te helpen hun projecten in verband met de energietransitie te versnellen en concreet vorm te geven.

In het kader van zijn activiteiten voert de dienst Customer Account Management technische bezoeken uit. De dienst doet dat om er zeker van te zijn dat bepaalde toegangsgegevens alsook de technische en tarifaire gegevens van b2b- en b2c-toegangspunten correct en kwalitatief zijn.

• Telefonische oproepen en e-mails beantwoorden. Als aanspreekpunt van het b2b-segment, zorg je samen met je collega’s technical & administrative supports voor een goede responsgraad wat betreft de telefonische oproepen en mails die je zijn toegewezen. Je gebruikt meerdere toepassingen (Crystal, Atlas, SAP, GreenMeter,…) om de vragen van de klanten te beantwoorden.

• Bepaling van de bezoeken: Samen met je collega’s technical & administrative supports,  de dienstverantwoordelijke en de andere diensten blijf je aandacht hebben voor onjuiste of ontbrekende gegevens in de systemen.

• Eerste analyse en planning van de bezoeken: Na een eerste analyse van de bestaande gegevens, plan je doelgerichte bezoeken in voor het inventariseren of controleren van de distributie- en meetuitrusting van de standaard- of complexe installaties van het net (elektriciteit/gas).

• Voorbereiding van de dossiers: Je werkt mee aan de voorbereiding van de dossiers voor de drie fieldengineers die belast zijn met de technische bezoeken. Je maakt de dossiers aan in Crystal en bundelt er alle relevante documenten in. Je zorgt voor de goede opvolging van de dossiers in Crystal.

• Analyse van de technische formulieren en schema’s: Na de bezoeken van de technici sta je in voor de opvolging van de feedback en de overdracht van de dossiers in de gepaste ‘wachtrijen’.

• Geen toegang: Is de netgebruiker niet aanwezig wanneer de technicus langsgaat, dan laat hij een bericht na waarin hij de netgebruiker vraagt te bellen naar het nummer 3611 (CAM). Geeft de klant geen gevolg aan dat verzoek, dan onderneem je de passende acties om met de eigenaar in contact te treden om zo snel mogelijk toegang te krijgen.

• Opleiding : bachelor­diploma of gelijkwaardige beroepservaring.

• Ervaring : je hebt bij voorkeur minstens 1 jaar ervaring in de energiesector.

• Taalvaardigheden: beheersing van het Frans of het Nederlands, met een goede kennis van de tweede taal.

• Technische vaardigheden: je hebt een grondige kennis van MS Office en een basiskennis van SAP en Salesforce.

• Kerncompetenties en -attitudes: communicatie, nauwkeurigheid, organisatie, klantgerichtheid en precisie.

• Een Top Employer-gecertificeerd bedrijf, dat het welzijn en de ontwikkeling van zijn medewerkers waardeert.

• Een betekenisvolle job, ten dienste van de stad en haar inwoners, in een sector die voortdurend evolueert.

• Een degelijke, voldoening gevende opleiding, plus doorgroeimogelijkheden.

• Een voordelig loonpakket en een pakket extralegale voordelen (mogelijkheid tot telewerk, terugbetaling van openbaar vervoer, 33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur …).